Política de Cancelamento
Informações sobre cancelamento de reservas
Regras de Reembolso por Prazo
Consulte a política de reembolso diretamente com a empresa
50% do valor pago será restituído
Inclui no-show (não comparecimento)
Cancelamento por Condições Climáticas ou Força Maior
Quando o passeio não puder ser realizado por fatores externos fora do controle do passageiro, aplicam-se regras especiais de proteção:
A Situações Cobertas
- • Chuvas intensas ou tempestades
- • Mar agitado (ondas acima do limite de segurança)
- • Ventos fortes que comprometam a segurança
- • Interdição de área pelo órgão marítimo
- • Pane mecânica na embarcação
B Suas Opções
- Reagendamento gratuito para data disponível
- Reembolso integral do valor pago
- Crédito na plataforma com validade de 12 meses
Decisão do Operador: A avaliação das condições de segurança é de responsabilidade exclusiva do operador náutico habilitado. A Atracou respeita integralmente as decisões técnicas do operador em matéria de segurança marítima.
Como Solicitar o Cancelamento
Acesse sua conta
Entre na Plataforma e acesse "Minha Conta" no menu superior direito.
Vá em Minhas Reservas
Na área do cliente, clique em "Minhas Reservas" para visualizar todas as suas reservas ativas e anteriores.
Selecione a reserva
Clique na reserva que deseja cancelar. Verifique o prazo disponível para cancelamento antes de prosseguir.
Clique em Cancelar Reserva
Confirme a solicitação de cancelamento. O sistema calculará automaticamente o valor do reembolso com base no prazo.
Aguarde a confirmação
Você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento em até 1 hora útil com os detalhes do reembolso.
Você também pode solicitar o cancelamento pelo e-mail contato@atracou.com.br ou pelo chat de suporte disponível na Plataforma, das 8h às 20h em dias úteis.
Prazos de Reembolso
| Forma de Pagamento | Prazo para Reembolso | Observação |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | 7 a 14 dias úteis | Estorno aparece na próxima ou subsequente fatura |
| PIX | Até 5 dias úteis | Devolvido à chave PIX de origem |
| Boleto Bancário | Até 10 dias úteis | Necessário informar conta bancária para crédito |
| Crédito Atracou | Imediato | Válido por 12 meses, não transferível |
Os prazos contam a partir da confirmação do cancelamento pela Atracou. Fatores externos (feriados bancários, processamento das operadoras) podem influenciar o prazo final.
Casos Especiais
Emergências Médicas
Em caso de emergência médica comprovada por atestado médico, aplicamos reembolso integral independentemente do prazo de antecedência. Envie a documentação para contato@atracou.com.br.
Cancelamento pelo Operador
Se o operador cancelar o passeio por qualquer motivo além de condições climáticas, o passageiro receberá reembolso integral automático em até 3 dias úteis, sem necessidade de solicitação.
Reservas em Grupo
Para reservas de grupos acima de 10 pessoas, entrar em contato com nossa equipe para condições especiais de cancelamento e reagendamento.
Chargeback Indevido
A realização de chargeback indevido junto à operadora do cartão, sem seguir o procedimento de cancelamento, pode resultar em suspensão da conta e cobranças adicionais.
Precisa de ajuda com um cancelamento?
Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer situação especial.