Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a Atracou em um só lugar.
Reservas
Como funciona o processo de reserva
O valor da reserva inclui a utilização da embarcação pelo período contratado, tripulação habilitada e equipamentos de segurança obrigatórios (coletes salva-vidas, sinalizadores). Itens como alimentação, bebidas, equipamentos de mergulho ou pesca podem ser incluídos conforme descrição específica de cada passeio.
Sim, é possível solicitar o reagendamento com até 48 horas de antecedência, sujeito à disponibilidade do operador. Acesse Minhas Reservas e clique em "Reagendar". O reagendamento é gratuito uma vez por reserva. Solicitações adicionais podem ter custo administrativo de R$ 25,00.
Após entrar em contato com a empresa e confirmar sua reserva, você receberá as instruções diretamente do operador. Acompanhe o status na seção "Minhas Reservas" da Plataforma.
A capacidade varia por embarcação e está indicada na página de cada passeio. Geralmente: lanchas comportam 8 a 12 pessoas, veleiros de 6 a 15, catamarãs de 15 a 30 e escunas até 80 passageiros. O número máximo é determinado pelo certificado de segurança emitido pela Marinha do Brasil.
Sim, crianças são bem-vindas na maioria dos passeios, sempre acompanhadas de responsável legal. Crianças de até 5 anos geralmente não pagam, e aquelas entre 6 e 12 anos têm desconto conforme a política de cada operador. Coletes salva-vidas infantis são fornecidos.
Segurança
Normas, documentação e proteção nos passeios
Sim. Todas as embarcações na Atracou passam por um processo de verificação que inclui: certificado de segurança válido emitido pela Marinha do Brasil, inscrição da embarcação regularizada, seguro obrigatório de passageiros e documentação da tripulação habilitada pelo CIAGA ou órgão equivalente.
Sim, o seguro de Responsabilidade Civil do Transportador Aquaviário (RCTA) é obrigatório e cobre todos os passageiros durante o passeio. Para viagens internacionais ou de longa duração, recomendamos a contratação adicional de seguro viagem pessoal.
Não é obrigatório saber nadar para a maioria dos passeios, pois coletes salva-vidas são fornecidos e o uso é obrigatório em toda a navegação. Para passeios que incluam atividades de snorkel ou mergulho, habilidades de natação são recomendadas e indicadas na descrição do passeio.
Leve obrigatoriamente: documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte), voucher da reserva (impresso ou no celular). Para embarcações que realizem navegação em águas internacionais, o passaporte é indispensável. Menores de 18 anos devem apresentar autorização de viagem se não estiver acompanhado de ambos os genitores.
Em caso de emergência, siga as instruções da tripulação. O capitão é responsável por acionar a Marinha do Brasil pelo Salvamar (0800 978 8383). Após o retorno, registre a ocorrência pelo aplicativo Atracou e entre em contato com nosso suporte para acionamento do seguro.
Para Empresas e Operadores
Como anunciar na Atracou e gerenciar reservas
O processo de aprovação leva de 3 a 5 dias úteis após o envio de toda a documentação exigida. Nossa equipe de verificação analisa os documentos da embarcação, habilitações da tripulação e histórico da empresa. Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo.
Os operadores devem seguir a política padrão da Atracou como mínimo de proteção ao passageiro. É possível oferecer condições mais favoráveis (como reembolso integral até 24h), mas não condições mais restritivas. Políticas personalizadas para grupos ou fretamentos podem ser negociadas com nossa equipe comercial.
O painel do operador oferece: calendário de disponibilidade, gerenciamento de reservas em tempo real, relatórios financeiros, comunicação com passageiros, controle de capacidade por embarcação e acesso ao histórico de avaliações. O painel é acessível pelo navegador e por aplicativo móvel dedicado.
Sim! Para operadores no plano Premium, oferecemos um ensaio fotográfico profissional anual para criação das fotos do perfil e dos passeios. Operadores de qualquer plano podem solicitar uma visita do nosso time de conteúdo para produções especiais mediante agendamento.
Ainda tem dúvidas?
Nossa Central de Ajuda tem respostas detalhadas, ou fale diretamente com nossa equipe.